Erstattungsrichtlinie

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert, wann und wie Kunden bei Virtue Cabinets gekaufte Produkte zurückgeben können. Diese Richtlinie gilt für Käufe über virtuecabinets.com.

1. Standard-Rückgabefrist

Sofern nach zwingendem Verbraucherrecht keine andere Regel gilt, akzeptieren wir berechtigte Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung.

Für eine berechtigte freiwillige Standardrückgabe muss der Artikel unbenutzt, nicht montiert, sauber und in demselben Zustand wie bei Erhalt sein, mit allen Originalteilen, Zubehörteilen, Anleitungen, Beschlägen und Verpackungen zurückgesendet werden und ein Kaufnachweis beigefügt sein.

2. Rückgaben aufgrund eines Meinungswechsels

Wir akzeptieren Rückgaben berechtigter, nicht mangelhafter Produkte innerhalb der Standard-Rückgabefrist, wenn der Kunde seine Meinung ändert, vorbehaltlich der Bedingungen dieser Richtlinie.

Bei Rückgaben aufgrund eines Meinungswechsels trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung, sofern das anwendbare Recht nichts anderes vorschreibt.

3. Einleitung einer Rückgabe

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter info@virtuecabinets.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihren vollständigen Namen, Ihre Lieferadresse, den Artikel, den Sie zurückgeben möchten, den Rückgabegrund sowie Fotos des Artikels und der Verpackung an.

Senden Sie kein Produkt zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren. Wir stellen Rücksendeanweisungen und, sofern zutreffend, eine Rückgabegenehmigung sowie eine Rücksendeadresse bereit.

Ohne Genehmigung eingesendete Rückgaben können sich verzögern, abgelehnt oder an den Absender zurückgesendet werden.

4. Kosten der Rücksendung

Sofern die Rückgabe nicht auf unseren Fehler, ein mangelhaftes Produkt, ein beschädigtes Produkt, einen falschen Artikel oder einen anderen Grund zurückzuführen ist, aus dem wir nach dem anwendbaren Recht zur Übernahme verpflichtet sind, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Bei großen, schweren oder sperrigen Möbeln kann für die Rücksendung ein Frachtdienst erforderlich sein, und die Kosten können höher sein als bei einem standardmäßigen Paketversand.

Wenn wir für eine freiwillige Rückgabe ein vorausbezahltes Rücksendeetikett bereitstellen, können die Rücksendekosten, soweit gesetzlich zulässig, von der Erstattung abgezogen werden.

Die in der Versandrichtlinie aufgeführten Versandkosten sind subventionierte Kundenversandkosten für die Lieferung von uns an den Kunden. Die Rücksendekosten können von den Hinversandkosten abweichen, insbesondere bei großen, schweren oder sperrigen Möbeln, für die eine Frachtabwicklung erforderlich ist.

5. Wiedereinlagerungsgebühr

Für genehmigte Standardrückgaben erheben wir keine gesonderte Wiedereinlagerungsgebühr. Soweit gesetzlich zulässig, können jedoch Abzüge für Rücksendekosten, fehlende Teile, fehlende Verpackungen, Beschädigungen oder einen durch eine über das zur Prüfung des Produkts erforderliche Maß hinausgehende Handhabung verursachten Wertverlust vorgenommen werden.

6. Nicht rückgabefähige Artikel

Die folgenden Artikel sind nicht für freiwillige Standardrückgaben berechtigt, sofern sie nicht mangelhaft, beschädigt, falsch, nicht vertragsgemäß oder nach zwingendem Recht rückgabefähig sind:

Artikel aus einem Schlussverkauf oder Räumungsverkauf, die vor dem Kauf eindeutig als nicht rückgabefähig gekennzeichnet wurden; gebrauchte Möbel; Artikel, die durch Fehlgebrauch, unsachgemäße Montage, Vernachlässigung, Veränderung, unsachgemäße Pflege, Haustiere, Feuchtigkeit, Hitze oder Unfälle beschädigt wurden; Matratzen, Kissen, Bettwaren oder gepolsterte Artikel mit hygienischen Bedenken, wenn sie geöffnet oder benutzt wurden oder sich, soweit gesetzlich zulässig, nicht in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden; sowie Artikel, bei denen die Originalverpackung, Teile, Zubehör, Beschläge oder Anleitungen fehlen.

Zwingende Verbraucherrechte werden durch diesen Abschnitt nicht eingeschränkt.

7. Beschädigte, mangelhafte, nicht vertragsgemäße oder falsche Artikel

Wenn Sie einen beschädigten, mangelhaften, nicht vertragsgemäßen oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns unverzüglich unter info@virtuecabinets.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems, Fotos des Produkts, Fotos der Verpackung sowie Fotos beschädigter oder fehlender Teile an.

Je nach Problem und anwendbarem Recht können wir ein Ersatzteil, ein Ersatzprodukt, Unterstützung bei der Reparatur, eine Rückgabe gegen Erstattung, eine teilweise Erstattung oder eine andere geeignete Abhilfe anbieten.

Entsorgen Sie das Produkt oder die Verpackung nicht, bevor wir das Problem geprüft haben.

8. Erstattungsmethode und Bearbeitungszeit

Genehmigte Erstattungen werden der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben, sofern das Gesetz nichts anderes vorschreibt.

Bei Standardrückgaben werden Erstattungen nach Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Artikels im Allgemeinen innerhalb von 5-10 Werktagen bearbeitet.

Ihre Bank, Ihr Kartenherausgeber oder Ihr Zahlungsdienstleister kann zusätzliche Zeit benötigen, um die Erstattung Ihrem Konto gutzuschreiben.

Versandkosten werden bei freiwilligen Rückgaben nicht erstattet, sofern dies nicht nach dem anwendbaren Recht erforderlich ist oder die Rückgabe auf unseren Fehler, mangelhafte Ware, beschädigte Ware oder einen falschen Artikel zurückzuführen ist.

9. Abzüge von Erstattungen

Soweit gesetzlich zulässig, können wir von der Erstattung Beträge für fehlende Teile, fehlendes Zubehör, fehlende Verpackungen, nach der Lieferung verursachte Schäden, eine über die normale Prüfung hinausgehende Nutzung, Rücksendekosten, Frachtkosten für die Rücksendung sowie durch eine fehlgeschlagene oder verweigerte Lieferung verursachte Gebühren des Transportunternehmens abziehen.

10. Umtausch

Wir garantieren keinen direkten Umtausch. Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell wünschen, besteht die übliche Vorgehensweise darin, den berechtigten Artikel zurückzugeben und eine neue Bestellung aufzugeben.

11. EU-Verbraucherwiderrufsrecht

Wenn Sie Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union sind, haben Sie möglicherweise das gesetzliche Recht, Ihren Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Einzelheiten finden Sie in unserer Richtlinie zum EU-Widerrufsrecht.

12. Schweiz

Für Kunden in der Schweiz sieht das Schweizer Recht im Allgemeinen kein allgemeines automatisches Rückgaberecht für online gekaufte Waren vor. Wir gewähren jedoch, sofern zutreffend, die in dieser Richtlinie festgelegten freiwilligen Rückgaberechte. Dies berührt nicht die Rechte in Bezug auf mangelhafte, falsche oder nicht vertragsgemäße Produkte.