Polityka wysyłki

Dziękujemy za zakupy w Virtue Cabinets. Niniejsza Polityka wysyłki wyjaśnia czas realizacji zamówień, szacowany czas dostawy, opłaty za wysyłkę, obszary dostawy, śledzenie przesyłek oraz ważne informacje dotyczące wysyłki mebli i produktów ponadgabarytowych.

1. Kraje, do których wysyłamy

Obecnie przyjmujemy zamówienia z dostawą na adresy w następujących krajach, gdy wysyłka jest dostępna przy kasie:

Stany Zjednoczone; Niemcy; Polska; Szwajcaria; Niderlandy; Francja; Austria; Włochy; Irlandia; Czechy; Portugalia.

Dostępność wysyłki może różnić się w zależności od produktu, adresu dostawy, rozmiaru produktu, masy produktu, ograniczeń przewoźnika, wymogów celnych oraz lokalnych ograniczeń dotyczących dostawy.

Nie wysyłamy przesyłek do skrytek pocztowych, adresów APO/FPO, firm spedycyjnych, hoteli, adresów tymczasowych ani niekompletnych adresów, chyba że dana opcja dostawy jest wyraźnie dostępna przy kasie.

Jeżeli podczas składania zamówienia nie można wybrać danego kraju, regionu lub adresu, oznacza to, że obecnie nie oferujemy dostawy do tej lokalizacji dla tego zamówienia.

2. Godzina graniczna składania zamówień i czas realizacji

Godzina graniczna składania zamówień to 18:00 (CST).

Zamówienia są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 1-3 dni roboczych od potwierdzenia płatności. Dni robocze przypadają od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem świąt federalnych w Stanach Zjednoczonych.

Zamówienia złożone po godzinie granicznej, w weekendy lub dni wolne od pracy zaczynają być przetwarzane w następnym dniu roboczym.

Czas realizacji może ulec wydłużeniu w okresach wzmożonego ruchu, podczas weryfikacji płatności, weryfikacji adresu, kontroli stanu magazynowego, zakłóceń po stronie przewoźnika, weryfikacji dokumentacji celnej lub z powodu okoliczności pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą.

3. Koszty wysyłki

Stosujemy stałe stawki za wysyłkę opłacane przez klienta, zależne od rynku docelowego i klasy wysyłkowej produktu. Klasa wysyłkowa każdego produktu jest określana na podstawie rodzaju produktu, wymiarów opakowania, masy opakowania, metody przewoźnika oraz tego, czy produkt wymaga obsługi meblowej lub frachtowej.

Poniższe opłaty za wysyłkę są podawane w walucie lokalnej rynku klienta i muszą być wyświetlone przy kasie przed dokonaniem płatności:

Rynek docelowy	Waluta	Standardowe przesyłki paczkowe	Standardowa dostawa mebli	Dostawa przesyłki ponadgabarytowej
Stany Zjednoczone	USD	$19.95	$89.00	$199.00
Niemcy	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Francja	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Niderlandy	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Austria	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Włochy	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Irlandia	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Portugalia	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Polska	PLN	PLN 219.00	PLN 899.00	PLN 999.00
Czechy	CZK	CZK 399.00	CZK 699.00	CZK 999.00
Szwajcaria	CHF	CHF 59.00	CHF 229.00	CHF 449.00

Definicje klas wysyłkowych:

Standardowe przesyłki paczkowe: pościel, poduszki, małe akcesoria do spania, małe akcesoria do domu, okucia, małe części zamienne oraz kompaktowe produkty w opakowaniach.
Standardowa dostawa mebli: Małe lub średnie meble, ramy łóżek, szafki nocne, krzesła, kompaktowe stoły, materace w opakowaniach oraz produkty w wielu paczkach, które nie wymagają transportu przesyłką ponadgabarytową.
Dostawa przesyłek ponadgabarytowych: Duże łóżka, sofy, komody, szafki, duże stoły jadalniane, ciężkie meble, delikatne meble, przesyłki ponadgabarytowe oraz meble w wielu paczkach wymagające transportu przesyłką frachtową.

Jeżeli zamówienie zawiera produkty z więcej niż jednej klasy wysyłkowej, zastosowanie ma najwyższa właściwa klasa wysyłkowa dla zamówienia, chyba że przed dokonaniem płatności przy kasie wyraźnie wyświetlona zostanie niższa promocyjna stawka wysyłki.

Po dokonaniu płatności nie doliczamy ukrytych opłat za wysyłkę, obsługę, pakowanie, przewoźnika ani usługi. Jeżeli dostawa na konkretny adres nie jest dostępna, przy kasie nie powinno być możliwe złożenie zamówienia na ten adres. Jeżeli po złożeniu zamówienia nie można obsłużyć adresu z powodu ograniczeń przewoźnika, skontaktujemy się z klientem i, w stosownych przypadkach, anulujemy niewysłane zamówienie oraz dokonamy zwrotu środków.

Opłaty za wysyłkę nie obejmują podatków, ceł, importowego podatku VAT, opłat za odprawę celną, opłat brokerskich ani opłat za opcjonalne usługi specjalne, chyba że przy kasie wyraźnie wskazano, że opłaty te są zawarte.

Usługi opcjonalne, takie jak dostawa do domu, dostawa do wybranego pomieszczenia, dostawa na piętro, montaż, instalacja, mocowanie do ściany, odbiór starych mebli, usunięcie opakowań lub umówiona dostawa z pełną obsługą, nie są zawarte w standardowej wysyłce, chyba że wyraźnie wskazano ich zawarcie na stronie produktu lub przy kasie.

4. Szacowane terminy dostawy

Szacowany czas dostawy obejmuje zarówno czas przetwarzania zamówienia, jak i czas transportu przez przewoźnika. Szacowane terminy dostawy nie są gwarantowanymi datami dostawy, chyba że zostało to wyraźnie określone na piśmie.

Stany Zjednoczone - produkty standardowe w przesyłkach paczkowych: przetwarzanie 1-3 dni roboczych; transport po wysyłce 3-5 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 4-8 dni roboczych.
Stany Zjednoczone - duże, ciężkie lub ponadgabarytowe meble: przetwarzanie 1-3 dni roboczych; transport po wysyłce 4-7 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 5-10 dni roboczych.
Stany Zjednoczone - obszary odległe lub o ograniczonej obsłudze: przetwarzanie 1-3 dni roboczych; transport po wysyłce 7-10 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 8-13 dni roboczych.
Rynki UE - produkty standardowe w przesyłkach paczkowych: przetwarzanie 1-3 dni roboczych; transport po wysyłce 5-8 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 6-11 dni roboczych.
Rynki UE - duże, ciężkie lub ponadgabarytowe meble: przetwarzanie 1-3 dni roboczych; transport po wysyłce 7-10 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 8-13 dni roboczych.
Szwajcaria, standardowe przesyłki paczkowe: realizacja 1-3 dni robocze; transport po wysyłce 5-9 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 6-12 dni roboczych.
Szwajcaria, meble duże, ciężkie lub wielkogabarytowe: realizacja 1-3 dni robocze; transport po wysyłce 8-11 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 9-14 dni roboczych.

Opóźnienia mogą wystąpić z powodu odprawy celnej, opóźnień przewoźnika, warunków pogodowych, strajków, dni świątecznych, dostaw do odległych lokalizacji, niekompletnych adresów, weryfikacji płatności, ograniczeń dotyczących rozmiaru produktu lub innych zdarzeń pozostających poza naszą racjonalną kontrolą.

5. Dostawa mebli i przedmiotów wielkogabarytowych

Niektóre meble wymagają specjalnego postępowania ze względu na rozmiar, masę, opakowanie lub wymagania przewoźnika frachtowego.

O ile wyraźnie nie wskazano inaczej na stronie produktu lub w procesie składania zamówienia, standardowa dostawa nie obejmuje dostawy do wnętrza domu, dostawy do wybranego pomieszczenia, dostawy na piętro, montażu, instalacji, mocowania do ściany, usunięcia starych mebli, usunięcia materiałów opakowaniowych ani usługi premium z wniesieniem i rozpakowaniem.

Klienci są odpowiedzialni za potwierdzenie, że produkt może zostać wniesiony przez drzwi, klatki schodowe, windy, korytarze oraz do miejsca dostawy.

Jeśli dostawa nie może zostać zrealizowana z powodu ograniczeń dostępu, nieprawidłowych wymiarów, ograniczonego wjazdu lub nieobecności odbiorcy, mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty przewoźnika, jeśli jest to dozwolone przez prawo.

6. Informacje o śledzeniu przesyłki

Po wysłaniu zamówienia wyślemy wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki i informacjami o śledzeniu, jeśli będą dostępne.

Aktualizacja informacji o śledzeniu przesyłki może pojawić się w ciągu 24-72 godzin od utworzenia etykiety wysyłkowej. W przypadku dużych przesyłek frachtowych aktualizacje informacji o śledzeniu mogą pojawiać się rzadziej niż w przypadku standardowych przesyłek paczkowych.

7. Podatki, cła, odprawa celna i opłaty importowe

Przed dokonaniem płatności w procesie składania zamówienia wyświetlone zostaną cena produktu, obowiązujące rabaty, opłaty za wysyłkę, podatki, cła, opłaty importowe oraz łączna kwota do zapłaty, jeśli opłaty te są pobierane przez nas.

W przypadku zamówień międzynarodowych mogą mieć zastosowanie cła, importowy podatek VAT, opłaty brokerskie oraz inne opłaty nakładane przez organy publiczne, zależnie od kraju przeznaczenia i metody wysyłki.

Jeśli w procesie składania zamówienia wyraźnie wskazano, że cła i podatki importowe są wliczone, opłaty te są pobierane podczas składania tego zamówienia. Jeśli w procesie składania zamówienia nie wskazano, że cła i podatki importowe są wliczone, klient może być zobowiązany do uiszczenia ich bezpośrednio na rzecz przewoźnika, organu celnego lub lokalnego organu podatkowego przed dostawą lub przy jej dokonaniu.

Nie mamy wpływu na czas odprawy celnej ani opłaty nakładane przez organy rządowe. Nie możemy oznaczać zamówień jako prezentów, zaniżać wartości przesyłek ani przekazywać nieprawidłowej dokumentacji celnej.

8. Nieprawidłowy lub niepełny adres

Klienci są odpowiedzialni za podanie kompletnego i prawidłowego adresu dostawy.

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia, nieudaną dostawę, przesyłki zwracane do nadawcy ani dodatkowe opłaty spowodowane nieprawidłowymi, niepełnymi lub nieaktualnymi informacjami adresowymi podanymi przez klienta.

Jeżeli zamówienie zostanie zwrócone z powodu nieprawidłowego lub niepełnego adresu, możemy skontaktować się z Tobą w celu ustalenia ponownej wysyłki. Mogą obowiązywać dodatkowe opłaty za wysyłkę, jeżeli jest to dozwolone przez prawo.

9. Nieudana lub odmówiona dostawa

Jeżeli paczka nie może zostać doręczona, ponieważ odbiorca jest nieobecny, adres jest nieprawidłowy, odbiorca odmawia przyjęcia przesyłki, opłaty celne nie zostały uiszczone lub paczka nie została odebrana, przesyłka może zostać zwrócona do nas lub potraktowana zgodnie z procedurami przewoźnika.

W takich przypadkach opłaty przewoźnika za zwrot, opłaty za przechowywanie, opłaty celne lub opłaty za ponowną wysyłkę mogą zostać potrącone z kwoty zwrotu, jeżeli jest to dozwolone przez prawo.

10. Uszkodzone, niekompletne lub zagubione przesyłki

Prosimy o niezwłoczne sprawdzenie zamówienia po dostawie.

Jeżeli zamówienie dotrze uszkodzone, niekompletne lub będzie zawierać brakujące części, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem info@virtuecabinets.com.

Podaj numer zamówienia, zdjęcia opakowania zewnętrznego, zdjęcia opakowania wewnętrznego, zdjęcia uszkodzonego produktu lub obszaru z brakującą częścią oraz opis problemu.

Zalecamy zgłoszenie widocznych uszkodzeń przesyłki w ciągu 48 godzin od dostawy. Ten termin zgłoszenia nie ogranicza żadnych bezwzględnie obowiązujących praw, które mogą przysługiwać Ci na mocy obowiązujących przepisów prawa, jednak terminowe zgłoszenie pomaga nam skuteczniej rozwiązać problem z przewoźnikiem.

11. Opóźnienia w dostawie

Jeżeli dowiemy się, że zamówienie nie może zostać wysłane lub dostarczone w podanym szacowanym terminie, możemy skontaktować się z Tobą i przekazać zaktualizowane informacje.

Jeżeli wymagają tego obowiązujące przepisy prawa, możesz otrzymać możliwość zaakceptowania opóźnienia lub anulowania niewysłanego zamówienia w zamian za zwrot pieniędzy.