Política de garantia e problemas do produto

Esta política de garantia e problemas relacionados com produtos explica como a Virtue Cabinets trata produtos com defeito, peças em falta, problemas com produtos e pedidos relacionados com a garantia. Esta política não limita os direitos legais obrigatórios aplicáveis aos consumidores no seu país de residência.

1. Estado do produto

Esforçamo-nos por fornecer produtos que correspondam às respetivas descrições, imagens, especificações e normas de qualidade aplicáveis.

Os móveis podem apresentar variações naturais de cor, textura, veios, acabamento ou material, especialmente quando incluem madeira, tecido, couro ou peças artesanais. Essas variações naturais não são consideradas defeitos, salvo indicação em contrário na página do produto.

2. Comunicar problemas com o produto

Se considerar que o seu produto tem defeito, está danificado, incompleto ou não corresponde à descrição, contacte-nos através de info@virtuecabinets.com.

Inclua o número da encomenda, o nome do produto, uma descrição do problema, fotografias ou vídeos que mostrem o problema, fotografias da embalagem no caso de danos ocorridos durante o transporte e fotografias de etiquetas, números de lote ou etiquetas do produto, se disponíveis.

3. Peças ou ferragens de montagem em falta

Se faltarem peças, ferragens de montagem, ferramentas ou instruções na sua encomenda, contacte-nos. Dependendo da situação, podemos fornecer peças de substituição, ferragens de montagem em falta, instruções de montagem, aconselhamento sobre reparação ou outro apoio adequado.

4. Defeitos de fabrico

Um defeito de fabrico pode consistir num problema estrutural ou funcional causado pelo fabrico ou pelos materiais.

Um defeito de fabrico não inclui o desgaste normal, danos causados por utilização indevida, montagem incorreta, instalação incorreta, incumprimento das instruções de manutenção, modificações ou reparações efetuadas pelo cliente ou por terceiros, danos causados por humidade, calor, luz solar, animais de estimação, crianças, acidentes ou utilização comercial, salvo se o produto for expressamente vendido para utilização comercial.

5. Soluções disponíveis

Dependendo do problema e da legislação aplicável, as soluções podem incluir uma peça de substituição, apoio à reparação, substituição do produto, reembolso parcial, devolução para reembolso ou qualquer outra solução exigida por lei.

Podemos solicitar fotografias, vídeos, uma inspeção ou a devolução do produto antes de aprovar uma solução.

6. Garantia legal da UE

Para os consumidores da União Europeia, esta política não limita as disposições legais obrigatórias relativas à garantia de bens com defeito, não conformes ou que não correspondam à publicidade.

7. Suíça

Para os consumidores na Suíça, esta política não restringe quaisquer direitos obrigatórios previstos na legislação local aplicável aos consumidores.

8. Garantias do fabricante

Alguns produtos podem incluir uma garantia do fabricante. Se for aplicável uma garantia do fabricante, os detalhes podem estar indicados na página do produto, na embalagem do produto, no manual de instruções ou na documentação da garantia.

As garantias do fabricante acrescem aos direitos obrigatórios dos consumidores e não os substituem, quando aplicável.