Zásady vrácení peněz

Tyto zásady vrácení a refundací vysvětlují, kdy a jak mohou zákazníci vrátit produkty zakoupené od Virtue Cabinets. Tyto zásady se vztahují na nákupy uskutečněné prostřednictvím virtuecabinets.com.

1. Standardní lhůta pro vrácení

Pokud se neuplatní jiné pravidlo podle kogentních právních předpisů na ochranu spotřebitele, přijímáme oprávněná vrácení do 30 dnů od doručení.

Pro oprávnění ke standardnímu dobrovolnému vrácení musí být zboží nepoužité, nesmontované, čisté, ve stejném stavu, v jakém bylo přijato, vrácené se všemi původními díly, příslušenstvím, návody, spojovacím materiálem a obalem a musí k němu být přiložen doklad o koupi.

2. Vrácení z důvodu změny rozhodnutí kupujícího

Přijímáme vrácení oprávněných nezávadných produktů v rámci standardní lhůty pro vrácení, pokud si zákazník nákup rozmyslí, s výhradou podmínek těchto zásad.

V případě vrácení z důvodu změny rozhodnutí kupujícího nese zákazník náklady na zpětnou přepravu, pokud příslušné právní předpisy nestanoví jinak.

3. Jak zahájit vrácení

Chcete-li zahájit vrácení, kontaktujte nás na adrese info@virtuecabinets.com.

Uveďte prosím číslo objednávky, celé jméno, doručovací adresu, zboží, které si přejete vrátit, důvod vrácení a fotografie zboží a obalu.

Nezasílejte žádný produkt zpět, aniž byste nás nejprve kontaktovali. Poskytneme vám pokyny k vrácení a případně také povolení k vrácení a adresu pro vrácení.

Vrácené zásilky odeslané bez povolení mohou být zpožděny, odmítnuty nebo vráceny odesílateli.

4. Náklady na zpětnou přepravu

Pokud vrácení není způsobeno naší chybou, vadným produktem, poškozeným produktem, nesprávně dodaným zbožím nebo jiným důvodem, u kterého příslušné právní předpisy vyžadují, abychom náklady uhradili, nese náklady na zpětnou přepravu zákazník.

U velkého, těžkého nebo nadrozměrného nábytku může zpětná přeprava vyžadovat nákladní přepravu a může být dražší než standardní balíková přeprava.

Pokud u dobrovolného vrácení poskytneme předplacený štítek pro zpětnou přepravu, mohou být náklady na zpětnou přepravu v rozsahu povoleném právními předpisy odečteny od refundace.

Sazby za přepravu k zákazníkovi uvedené v Zásadách přepravy jsou dotované zákaznické sazby za doručení od nás zákazníkovi. Náklady na zpětnou přepravu se mohou od sazeb za přepravu k zákazníkovi lišit, zejména u velkého, těžkého nebo nadrozměrného nábytku, který vyžaduje nákladní manipulaci.

5. Poplatek za opětovné naskladnění

Za schválená standardní vrácení neúčtujeme samostatný poplatek za opětovné naskladnění. V rozsahu povoleném právními předpisy však mohou být uplatněny srážky za zpětnou přepravu, chybějící díly, chybějící obal, poškození nebo snížení hodnoty způsobené manipulací nad rámec toho, co je nezbytné k prohlídce produktu.

6. Zboží, které nelze vrátit

Následující zboží není oprávněno ke standardnímu dobrovolnému vrácení, pokud není vadné, poškozené, nesprávné, neodpovídá smlouvě nebo je jeho vrácení vyžadováno kogentními právními předpisy:

zboží z konečného prodeje nebo výprodeje, které bylo před nákupem jasně označeno jako nevratné; použitý nábytek; zboží poškozené nesprávným použitím, nesprávnou montáží, zanedbáním, úpravou, nesprávnou péčí, domácími zvířaty, vlhkostí, teplem nebo nehodami; matrace, polštáře, ložní prádlo nebo čalouněné zboží s hygienickými riziky, pokud bylo otevřeno, použito nebo není ve stavu vhodném k opětovnému prodeji, pokud to právní předpisy dovolují; a zboží, kterému chybí původní obal, díly, příslušenství, spojovací materiál nebo návody.

Kogentní práva spotřebitelů nejsou tímto ustanovením omezena.

7. Poškozené, vadné, neodpovídající nebo nesprávné zboží

Pokud obdržíte poškozené, vadné, neodpovídající nebo nesprávné zboží, neprodleně nás kontaktujte na adrese info@virtuecabinets.com.

Uveďte prosím číslo objednávky, popis problému, fotografie produktu, fotografie obalu a fotografie poškozených nebo chybějících dílů.

V závislosti na problému a příslušných právních předpisech můžeme nabídnout náhradní díl, náhradní produkt, podporu při opravě, vrácení za účelem refundace, částečnou refundaci nebo jiný vhodný prostředek nápravy.

Produkt ani obal nevyhazujte, dokud problém neprověříme.

8. Způsob a lhůta refundace

Schválené refundace budou vydány původním způsobem platby, pokud právní předpisy nevyžadují jinak.

U standardních vrácení jsou refundace zpravidla zpracovány do 5-10 pracovních dnů poté, co obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží.

Vaše banka, vydavatel karty nebo poskytovatel platebních služeb může potřebovat další čas k připsání refundace na váš účet.

Poplatky za přepravu se u dobrovolných vrácení nevracejí, pokud to nevyžadují příslušné právní předpisy nebo pokud vrácení není způsobeno naší chybou, vadným zbožím, poškozeným zbožím nebo nesprávně dodaným zbožím.

9. Srážky z refundací

V rozsahu povoleném právními předpisy můžeme z refundace odečíst částky za chybějící díly, chybějící příslušenství, chybějící obal, poškození způsobené po doručení, používání nad rámec běžné kontroly, náklady na zpětnou přepravu, náklady na zpětnou nákladní přepravu a poplatky dopravce způsobené neúspěšným doručením nebo odmítnutím doručení.

10. Výměny

Přímou výměnu nezaručujeme. Pokud chcete jiný produkt, velikost, barvu nebo model, obvyklým postupem je vrátit oprávněné zboží a zadat novou objednávku.

11. Právo spotřebitele v EU na odstoupení od smlouvy

Pokud jste spotřebitelem nacházejícím se v Evropské unii, můžete mít zákonné právo odstoupit od online nákupu do 14 dnů od doručení bez uvedení důvodu. Podrobnosti naleznete v našich Zásadách práva na odstoupení od smlouvy v EU.

12. Švýcarsko

Pro zákazníky ve Švýcarsku švýcarské právo obecně nestanoví obecné automatické právo na vrácení zboží zakoupeného online. Poskytujeme však dobrovolná práva na vrácení uvedená v těchto zásadách, pokud se uplatní. Tím nejsou dotčena práva týkající se vadných, nesprávných nebo neodpovídajících produktů.